Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại roobets

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại roobets, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này — bao gồm quy trình nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, quyền tài khoản và các giới…

Áp dụng cho tài khoản tại vùng được phépMoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuy trình xác minh tài khoản rõ ràngHỗ trợ tiếng Việt
roobets Quy định sử dụng dịch vụ tại roobets
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản hoặc cần làm rõ quy trình xác minh, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng. Bạn có thể liên hệ qua live chat ngay trong giao diện, gửi email hoặc nhắn tin qua kênh hỗ trợ chính thức — chúng tôi phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản và điều khoản trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Mở chat ngay trong ứng dụng hoặc trình duyệt. Đội hỗ trợ trả lời các câu hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản và giao dịch nạp rút.

Email hỗ trợ tài khoản

Gửi yêu cầu bằng tiếng Việt về điều khoản, khóa tài khoản hoặc thay đổi thông tin cá nhân. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận được.

Kênh hỗ trợ chính thức

Dành cho các vấn đề phức tạp hơn như tranh chấp giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc xác minh danh tính bị trì hoãn — gửi kèm ảnh chụp màn hình để xử lý nhanh hơn.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng mã hóa SSL và xác thực hai bước khi đăng nhập từ thiết bị mới. Chúng tôi lưu trữ thông tin giao dịch — bao gồm lịch sử nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — để phục vụ xác minh tranh chấp và tuân thủ quy định. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ và cung cấp thông tin xác minh danh tính.

Mã hóa SSL Mọi giao dịch từ tài khoản của bạn — nạp qua MoMo, rút qua ZaloPay hay Viettel Money — đều được mã hóa SSL. Thông tin không bao giờ được truyền dưới dạng văn bản thô.
Xác thực thiết bị mới Khi bạn đăng nhập từ điện thoại hoặc trình duyệt chưa từng dùng, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký để xác nhận. Bước này ngăn truy cập trái phép vào tài khoản.
Lưu trữ lịch sử giao dịch Roobets giữ lại lịch sử giao dịch và nhật ký tài khoản theo quy định áp dụng. Bạn có thể xem lại lịch sử nạp rút trong phần tài khoản bất cứ lúc nào.
Yêu cầu thay đổi dữ liệu Để chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ kèm ảnh CMND hoặc CCCD để xác minh danh tính trước khi xử lý.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng roobets

Dưới đây là những câu hỏi thường gặp nhất khi bạn đọc điều khoản sử dụng lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua live chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho mọi người mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại roobets trong các vùng được pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn không chắc khu vực của mình có được phép hay không, hãy liên hệ hỗ trợ để xác nhận trước khi đăng ký.

Không. Theo điều khoản, mọi giao dịch nạp rút — dù qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — phải thực hiện từ ví hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chính bạn. Sử dụng ví của người khác có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thông báo sẽ được gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị trong ứng dụng trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau đó nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ yêu cầu xác minh danh tính bằng CMND hoặc CCCD trước khi xử lý, để đảm bảo đúng chủ tài khoản.

Tài khoản bị đình chỉ thường do vi phạm điều khoản — ví dụ sử dụng nhiều tài khoản hoặc giao dịch gian lận. Bạn sẽ nhận thông báo qua email và có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo quy trình xét duyệt nội bộ.

Thông thường bạn cần cung cấp ảnh chụp CMND hoặc CCCD còn hiệu lực và một ảnh selfie cầm giấy tờ đó. Bước này thường được yêu cầu trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi có giao dịch bất thường cần xác nhận.